「MGM 思維」指的是「Member Get Member」（會員推薦會員）的行銷策略，透過鼓勵現有會員推薦新朋友來獲得獎勵，以低成本、高信任度的方式來擴大品牌影響力和獲取新客戶。這種方法能將現有顧客轉化為品牌大使，讓口碑推薦的力量如滾雪球般擴大，是一種能有效增加會員數、提升行銷效益的策略。
MGM 思維的核心與運作方式
- 核心精神: 「老顧客帶新顧客」，利用現有會員的影響力來觸及並吸引新的潛在客戶。
- 獎勵機制: 企業會提供獎勵（如優惠券、積分、現金回饋等），鼓勵現有會員推薦新會員，通常被推薦的新會員也能獲得獎勵。
- 低成本高效率: 相比傳統行銷，MGM 行銷的獲客成本較低，且由於推薦者和被推薦者之間的關係，能吸引到更精準、信任度更高的客源。
- 數位時代的優勢: 在社群媒體普及的時代，一則推薦訊息能快速擴散，有助於品牌篩選出對其感興趣的高價值受眾。
MGM 思維的應用範例
- 電信公司透過「MGM揪好友」活動，鼓勵現有門號用戶推薦新申辦用戶，雙方都能獲得點數獎勵，例如中華電信的活動。
- 食品、零售等產業也常利用此策略，透過「會員推薦會員」的機制，提升會員數和銷售額。
MGM 思維的關鍵成功因素
- 明確的目標與獎勵: 清楚告知用戶活動的目標和獎勵內容，降低參與門檻。
- 增加說服力: 在訊息中明確列出品牌名稱和推薦人的名字，以增加信任感，減少用戶的疑慮。
- 雙向回饋: 同時給予推薦者和被推薦者獎勵，激勵雙方參與活動
MGM（Members Get Members）行銷是透過既有顧客推薦新顧客的策略，結合獎勵機制與口碑擴散，達到低成本、高轉換的成長效應。本文說明 MGM 與口碑行銷的差異、操作要點、成效追蹤指標，並提供四種可立即執行的 MGM 玩法，幫助品牌把顧客變成最強的推廣力量。
MGM 與口碑行銷：
定義與差異 MGM（會員推薦會員）是一套系統化的推薦機制，品牌透過推薦碼、邀請連結或分享介面，給予推薦人獎勵（如折扣、回饋金、點數或專屬體驗），以激勵舊客主動邀請新客。口碑行銷則偏向自發分享，消費者因真實體驗自願傳播，不一定有直接的獎勵設計。兩者各有優勢：MGM 更可控、易於量化成效；口碑行銷可信度高，但難以直接操控與衡量。理想的做法是將兩者結合：用 MGM 機制放大自然口碑，創造有誘因又真誠的推薦動力。
為何要做 MGM？
數據與商業價值 研究與市場數據顯示，熟人推薦能顯著提高購買意願與轉換率。推薦帶來的新客，通常具有更高的信任基礎與較長的顧客終身價值（LTV），且每筆轉換成本往往低於廣告投放。實務上，MGM 可同時達成以下四大收益：
- 提升信任度與購買機率：親友推薦降低決策阻力。
- 快速擴散品牌聲量：社群分享能帶來自然曝光。
- 精準觸及潛在客群：熟人網絡通常與原客群相似，轉換率較高。
- 增加顧客黏著與重複消費：推薦獎勵與會員制度能提升忠誠度。
設計高效 MGM 的五大步驟
- 明確目標客群與活動目的
先釐清品牌核心客群與這次活動的主要目標：是要快速招募會員？提高新客轉換？或促進現有會員回購？不同目標會影響獎勵型態與行銷管道選擇。 - 制定可衡量的 KPI
設定具體指標，例如：新增會員數、每位推薦人帶來的新客數、推薦轉換率、單月推薦產生的營收，以及被推薦人之後的平均 LTV。以數據為依據持續優化計畫。 - 設計簡單直觀的推薦流程
推薦流程越短、越直觀，參與意願越高。提供每位會員專屬邀請連結或推薦碼，並確保分享按鈕支援主要社交平台與通訊工具。活動頁面與常見問題（FAQ）需清楚說明獎勵發放條件與流程，降低用戶疑慮。 - 提供吸引且可控的獎勵機制
常見的回饋型態包含：雙方折扣、現金回饋、點數累積、專屬體驗或 VIP 權益。品牌應根據毛利與行銷預算設計可持續的獎勵模型，例如以「成功消費後發放」或「達到指定轉換數量才發放」來控制成本。 - 建立完整的追蹤與回饋機制
使用推薦碼、UTM 參數或 API 整合來追蹤推薦來源與轉換路徑。透過 CRM、電商系統或後台報表監測每個推薦管道的成效，並根據數據調整獎勵大小、推廣時段或溝通素材。
MGM四種實務執行方案：
- 好友入會拿獎勵-會員招募型
鼓勵既有會員邀請朋友加入會員系統，當被推薦者完成入會或綁定會員資格時，推薦人即可獲得獎勵。此方式適合目標是快速拓展會員數並讓不同子品牌之間互相導流的情境。設計要點：獎勵不限次數、門檻低、流程簡單。 - 推薦消費享優惠-刺激首次消費
推薦人發送給好友的限定折價券或首購優惠，可促使被推薦者實際下單；當被推薦者完成消費後，推薦人也會獲得回饋（折抵、點數或現金）。此玩法能同時帶動新客下單與舊客回流。設計要點：設定明確使用期限、適用商品範圍，並避免與其他促銷疊加的亂象。 - 推薦促購獲分潤金-長期被動收入型
將推薦獎勵設為分潤機制：推薦人會依被推薦者的後續消費獲得一定比例的購物金或點數，甚至可設計階梯式回饋，鼓勵推薦人持續導購。這類模式適合高頻次消費或有復購潛力的商品類別。設計要點：明確分潤計算方式與發放頻率，並防範濫用或洗單風險。 - 電商導購賺點數-結合大型通路的點數生態
在電商或社群導購場景，結合大型通訊或點數平台來發放回饋，利用平台的高粘著性將推薦行為放大。例如推薦人可獲得平台點數，並鼓勵加入品牌官方帳號或綁定會員。設計要點：與點數平台串接流程需確保安全與即時性，並搭配個性化商品推薦提高導購成功率。
MGM追蹤與優化建議
- 分渠道分析成效：比較 EDM、社群、門市與線上推薦的成效差異，找出最有效的觸達管道。
- 跟蹤長期價值：除了短期新增數字外，也要監測被推薦者在 30、90、180 天的留存與消費行為。
- 防止作弊與洗單：設計推薦獎勵發放門檻（例如首次消費金額限制、訂單非退貨才計算），並使用行為異常偵測降低舞弊風險。
- 讓體驗自然且可分享：提供推薦素材範本、社群分享圖片或短文，降低推薦人的創作門檻，提高分享率。
結語 MGM 行銷是一種以信任為基礎、用激勵機制放大自然口碑的高效拉新策略。透過明確的目標設定、簡單易用的推薦流程、吸引且可控的獎勵設計，以及嚴謹的成效追蹤，品牌可以把現有客戶變成最具影響力的行銷資產。無論是會員招募、促成首次消費、建立分潤制度，或是結合外部點數平台的導購模式，都能依據品牌屬性與營運目標靈活運用。開始前先訂好 KPI、做好風險控管，反覆測試與優化，才能讓 MGM 發揮最大的商業價值。