最近各大社群出現很多蝦皮賣家貼出的帳單，手續費高得驚人：賣100多元只到手不到50，賣150只剩18，賣6000多只剩5000，甚至有人賣了反而賠錢。除了手續費，蝦皮近年多項作法也讓賣家不滿，造成退坑潮。
蝦皮2015年由新加坡Sea集團創立，靠免運、廣告與補貼快速吸引買賣雙方，短期內改變台灣電商版圖。但從2017年起開始收手續費，並逐年提高：2018年0.5→1.49%、2019年2%、之後又漸增到3%、部分商品4%，還加2%金流服務費。2022~2024促銷期手續費從5%升到7.5%，近年又對無現貨賣家加收預購費、將金流費調到2.5%，強制加入免運補貼並再收6%活動服務費，導致賣家帳單驚人。
影片出處
活動服務費有兩種方案（6%或固定60元），但系統不會自動選較便宜方案，反而自動加上不利賣家的選項，造成低價商品賣家倒貼。蝦皮還自動為賣家開啟尚未完善的AI客服，常無法關閉，機器人亂回覆、答應殺價或錯誤解答，賣家常要收爛攤子；真人客服也難聯絡，AI回覆又不解決問題。安心退制度在貨未返還時就先撥款給買家，造成空包詐騙與大量申訴成本，許多賣家因此只能認賠。
因此不少賣家轉平台或自架官網，但蝦皮強大的行銷與聯盟導流（如YouTube、網站、部落格連結）讓買家習慣留在蝦皮，賣家難以完全脫離。嘗試把客人導外或用其他付款方式避開手續費的賣家，常被AI偵測封號，甚至被惡意檢舉導致多年帳號被凍結。為避偵測，賣家發明術語、用創意圖片與AI周旋。
這類「先補貼後提高抽成」模式不只蝦皮，像外送平台也是先用高獎金和折扣吸引，用戶穩定後再降補貼、提高抽成，造成外送員、店家與消費者負擔增加。企業賺錢無可厚非，但當透過低價綁住市場後逐步提高成本，商家與消費者難以反抗，這是政府與社會需要關注的問題。
影片要點整理：
一、現象導入：賣家帳單曝光，憤怒與退坑潮
- 最近社群上大量蝦皮賣家分享帳單，顯示平台抽成後實際到手金額大幅減少，有的甚至出現負收益（賣家需倒貼）。
- 加上平台近年一系列對賣家不友善的政策與功能（如自動開啟的 AI 客服、退貨流程問題等），導致許多賣家萌生轉換或離開蝦皮的念頭，催生退坑潮。
二、蝦皮的崛起與早期策略（背景）
- 2015 年由新加坡 Sea 集團成立，快速在東南亞及台灣上線並投入大量資金。
- 初期以「免刊登費、免手續費、免運補貼」，搭配大量廣告與行銷吸引用戶與賣家，短期內改變台灣電商生態，吸引大量消費者與賣家加入。
三、從補貼到收費：費率逐年上調的過程
- 2017 年起開始收取小額成交手續費（0.5%）與信用卡手續費（1.5%），引發爭議。
- 之後幾年多次調漲手續費：
- 2018：由 0.5% 調升至 1.49%
- 2019：調至 2%
- 2020：調至 3%
- 2021：部分商品調至 4%，並新增 2% 的金流服務費（所有付款方式）
- 後續（2022~2024）：針對普通賣家、促銷檔期手續費逐年提高（最高達 7.5%）
- 2025~2026：針對預購、沒有現貨的賣家加收 2~3% 預購費，金流服務費調至 2.5%，並強制或半強制要求加入免運補貼方案，活動服務費再加 6%。
四、費率結構與帳單問題的具體狀況
- 活動服務費有兩方案：訂單金額按比例 6% 或固定 60 元；平台並不自動選擇對賣家最有利方案，且有時會自動幫賣家加入不利方案，導致低價商品賣出反而倒貼（售價低於 60 元但被收 60 元）。
- 多重費用（成交手續費、金流服務費、活動服務費、預購費等）疊加，使小單與低價商品實際獲利大幅縮水甚至為負。
五、平台功能問題與客服機制的衝突
- AI 客服系統曾被自動為賣家開啟，但功能不成熟、無法完全關閉，導致 AI 錯誤回覆、同意議價或回答專業問題錯誤，最後由賣家收拾爛攤子。
- 現在客服大量被 AI 取代，真人客服難以聯絡，AI 回覆常常無法解決問題，增加賣家處理成本與挫折。
- 蝦皮的「安心退」機制會先撥款給買家，貨未寄回賣家就被退款，造成惡意退貨、空包彈等詐騙行為增加。雖可申訴，但耗時耗力且常因證據不足無法追回。
六、蝦皮的物流與行銷優勢使賣家難以完全離開
- 蝦皮建立自有物流（店到店、實體門市）後更加掌握供應鏈與服務，線上線下結合，加深平台粘性。
- 蝦皮強大的行銷與廣告生態（與 YouTube、部落格、聯盟行銷合作），能帶來龐大流量與曝光，創作者與導購會透過連結拉流量，讓賣場銷售額成長。這些資源對於賣家來說非常有吸引力，造成賣家即使不滿也難以完全脫離平台。
七、賣家反制與風險
- 許多賣家開始嘗試「導外」——把客人帶到平台外下單或改用其他付款方式以避開高額手續費。
- 蝦皮對導外行為偵測嚴格，常以 AI 偵測封號；也有賣家被惡意檢舉或因詢問而被牽連導致帳號被凍結，造成重大損失。
- 因偵測強烈，賣家還發明術語與創意圖片與平台 AI 互動「躲避偵測」，但風險高。
八、產業型態的共通模式（養套殺）
- 影片指出這不是蝦皮一家公司獨有的現象，許多有雄厚背景的企業（如外送平台）會採取初期補貼吸引用戶、建立市場地位後，再逐步提高抽成與降低給付，形成「養套殺」策略，最終把成本轉嫁給夥伴（店家、外送員、賣家等）。
九、結論與反思
- 企業都要獲利無可厚非，但當一家公司用低價補貼占領市場後，再逐步提高費用，讓合作夥伴（賣家、店家、外送員）陷入被動，是值得社會、政府與消費者關注的問題。
- 對賣家的建議（隱含）：評估平台成本與收益、分散通路（建立自有官網或多平台經營）、保存交易證據以便應對退貨詐騙、謹慎使用平台提供的自動功能（如 AI 客服）。
